Políticas y Privacidad

Última actualización: completar con la fecha de publicación.

Este documento describe cómo Sherpalife, responsable de la tienda Sherpalife.cl, trata los datos personales de quienes visitan y compran en este sitio, y las condiciones de uso del mismo. Al utilizar este sitio usted declara conocer y aceptar estas políticas.

1. Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de datos personales es Sherpalife, Para cualquier consulta sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos puedes escribir a ventas@sherpalife.cl.

2. Qué datos recopilamos

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho, cuando los entregas para comprar o contactarnos.
Datos de la compra: productos, montos, medio de pago y estado del pedido.
Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo y datos técnicos.
Cookies e identificadores de marketing: ver la sección «Cookies».

3. Para qué usamos tus datos y base de licitud

Tratamos tus datos para procesar y despachar pedidos, gestionar pagos, dar soporte, cumplir obligaciones legales y tributarias, prevenir fraude y —cuando corresponde— enviarte comunicaciones comerciales y medir nuestras campañas. La base de licitud es la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo y/o tu consentimiento, conforme a la Ley N°19.628 y a la Ley N°21.719 sobre protección de datos personales.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza dos tipos de cookies y tecnologías similares:

Necesarias (siempre activas): permiten el funcionamiento del sitio —carro de compras, sesión y preferencias—. No requieren consentimiento.
De analítica y marketing (requieren tu consentimiento previo): Google Analytics / Google Tag Manager, Meta Pixel (cookies _fbp y _fbc), Microsoft Clarity, chat de terceros y la captura de parámetros de campaña (UTMs) e identificadores de clic. Permanecen bloqueadas hasta que las aceptas.

Al ingresar verás un aviso para aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» en el pie de página, o desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con encargados que nos prestan servicios: medios de pago (p. ej. Webpay, Mercado Pago), empresas de despacho/courier, proveedores de analítica y publicidad (Google, Meta) y servicios de infraestructura. Estos proveedores pueden tratar datos en el extranjero; en tal caso adoptamos resguardos conforme a la normativa aplicable. No vendemos tus datos.

6. Tus derechos (ARCOP)

Puedes ejercer en todo momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, además de la portabilidad y el bloqueo cuando correspondan, escribiendo a ventas@sherpalife.cl. Responderemos en los plazos que fija la ley.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales y tributarios aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

8. Términos y condiciones de compra

Precios: expresados en pesos chilenos (CLP), IVA incluido salvo que se indique lo contrario. Pueden cambiar sin previo aviso.
Pago: los medios de pago habilitados se indican en el checkout.
Despacho: los plazos y costos de despacho se informan en el proceso de compra y dependen de la cobertura y del courier.
Cambios y devoluciones: se rigen por la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y por la garantía legal. Completar con la política específica de la tienda (plazos, condiciones y procedimiento).

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Ante cualquier duda sobre estas políticas o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a ventas@sherpalife.cl.

Términos, despacho y garantías — Sherpalife.cl

POLÍTICAS Y CONDICIONES

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

¡BIENVENIDO!

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes recibidas en nuestro Servicio de Atención al Cliente, contacta con nosotros usando el siguiente enlace: WhatsApp. Antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentres ahí la solución a tus dudas.

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. No registramos en ningún momento estos datos, estos son manejados por la empresa www.transbank.cl. Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Equipo.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

{`Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que navegar usando las categorías o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando. Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón "Agregar al carrito" de esta forma añades el producto al carrito de compra, debes verificar que el producto que estás agregando al carrito corresponde al color y la talla que estás buscando (Las imágenes son solo referenciales). Presionando el icono del carrito ubicado en la esquina superior izquierda, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carrito. Si deseas seguir comprando, clica en el botón "Ir a Pagar". Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, estarás preparado para finalizar tu pedido. Deberás rellenar el Formulario de Datos Personales. Después verificar los datos seleccionados y forma de pago tienes que confirmar la “Nota de Pedido (Vista Previa)”`}

Pago con Tarjetas de Débito o Red compra (1 cuota precio contado)

El siguiente paso te llevará a nuestro proveedor de pago online WEBPAY PLUS este será el encargado de generar la transacción del dinero de la forma más segura posible.

Pago con Tarjetas de Crédito ( 1 a 6 cuotas precio contado)

El siguiente paso te llevará a nuestro proveedor de pago online, este será el encargado de generar la transacción del dinero de la forma más segura posible. Cuando la venta sea confirmada por nuestro sistema, se dará paso a procesar el pedido.

Pago con Transferencia Bancaria o Depósito Bancario

Podrás ver por la pantalla y/o te llegará un correo con los datos para generar la transferencia o el depósito bancario, cuando confirmes el pago adjuntando la transferencia bancaria en imagen, nuestros encargados confirmaran el pago notificando por correo (de 10:00 a 18:00 en días hábiles) y luego, el sistema confirmará el pago, y daremos paso a procesar el pedido. Para poder agilizar el proceso, envíanos tu comprobante de transferencia, o depósito bancario a nuestro correo ventas@sherpalife.cl o a nuestro WhatsApp.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: WhatsApp. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte Reserva de acciones legales ante actos fraudulentos de parte del consumidor. En caso de enviarse por el cliente cualquier tipo de comprobante de depósito o transferencia falso, o documentos mercantiles inválidos, nulos o sin fondos, la empresa se reserva el ejercicio de todas y cada una de las acciones civiles, mercantiles y penales procedentes.

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¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu carro de compra, clica en el icono con forma de carro que se encuentra en la esquina superior izquierda, podrás ver las cantidades y valor de los productos seleccionados Podrás cambiar fácilmente la cantidad de los artículos, y también podrás eliminar un artículo en particular clicando el icono del basurero.

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1. Responsable de los datos

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5. Con quién compartimos datos

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9. Cambios a esta política

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¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

¿Es seguro realizar un pedido online?

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Pago con Tarjetas de Débito o Red compra (1 cuota precio contado)

Pago con Tarjetas de Crédito ( 1 a 6 cuotas precio contado)

Pago con Transferencia Bancaria o Depósito Bancario

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi cesta de compra?

¿Cómo puedo eliminar artículos de mi cesta de compra?

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

¿Puedo cambiar mi dirección de despacho?

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿En qué momento pagaré mi pedido?

¿Cuál es el valor de los despachos?

¿Tienen despacho a todo Chile?

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¿Dónde está mi pedido?

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

COTIZACIONES Y VENTAS A EMPRESAS.

¿Primera vez que compro con una cotización?

¿Cómo genero una cotización?

¿Puedo optar a algún descuento?

¿Qué pasa si ha pasado un tiempo de la cotización?

¿Error en la cotización?

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

¿Cómo puedo cambiar mi artículo otro o una diferente talla o color?

¿Cómo recibiré mi reembolso?

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?

¿Cuánto tardará mi devolución en llegar?

El embalaje original del artículo ha sido extraviado y quiero devolver el artículo ¿Puedo obtener otro embalaje?

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¿Qué opciones tengo para devolver mi paquete?

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

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¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?

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